À propos de Bucké Distribution

Après plus de cinq ans chez Dieu du Ciel, un des pionniers de la microbrasserie au Québec, Daniel St-Pierre a décidé de lancer sa propre entreprise de distribution pour pallier les inefficacités et le manque de visibilité qui affligeaient l'industrie à l'époque. Son objectif : bâtir une entreprise de services 360° qui accompagne ses clients dans tous les domaines d'activité, dont la distribution, le marchandisage, l'exportation et la location de fûts. Pour Daniel, la priorité a toujours été d'offrir un service exceptionnel à tous les clients. L'attention que Bucké porte à ses clients leur a valu une croissance rapide : de deux clients en 2017, à plus de 120 clients aujourd'hui.

Défi

Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait, il est devenu douloureusement évident que les processus manuels entourant la gestion des stocks et des itinéraires avaient atteint leurs limites.

« À l'époque, Charlie, notre chef de la logistique, passait plus de 6 heures par jour à saisir des données manuellement. Il travaillait 16 à 18 heures par jour pour transcrire toutes les commandes dans notre feuille Excel afin de calculer l'inventaire et gérer les itinéraires d'expédition », partage Daniel.

Daniel savait qu'il avait besoin de meilleurs outils pour soutenir les opérations croissantes de Bucké. Cependant, chaque logiciel de gestion logistique qu'il parvenait à trouver était incomplet et insatisfaisant: certaines fonctionnalités clés n'étaient pas disponibles, les frais initiaux étaient trop élevés et les délais de mise en œuvre étaient trop longs.

« Avec PivoHub, nous avons eu l'opportunité de construire une solution clés en main où nous recevons les commandes de nos clients, gérons nos expéditions et communiquons les détails de livraisons aux détaillants, le tout sur une seule plateforme. »

Solution

En 2019, Bucké est devenu le premier utilisateur du nouveau module de distribution de PivoHub. Aujourd'hui, chacun des 38 employés utilise la plateforme quotidiennement. La plateforme est devenue la source de vérité pour suivre les niveaux de stock dans les entrepôts et chez les fournisseurs. De plus, la construction d'itinéraires d'expédition, qui consommait autrefois des journées entières, est désormais une question de quelques clics.

« La facilité avec laquelle nous pouvons maintenant construire nos expéditions a changé nos vies, c'est simple comme ça. Je demande simplement à PivoHub ce que je dois livrer dans l'Est de Montréal et je sais en un coup d'œil exactement quels produits je dois livrer et où. »

Pour Daniel, PivoHub offre un accès instantané aux signes vitaux de son entreprise. Il peut consulter les niveaux de stock, voir quelles expéditions sont planifiées et voir ce qui doit être livré demain, le tout sans avoir à déranger les autres membres de son équipe.

« 100 % des produits que je livre passent par PivoHub. De cette façon, je peux trouver toutes les informations dont j'ai besoin en un seul endroit. J'utilise PivoHub pour facturer mes clients, pour déterminer combien de caisses ont été livrées et où, et même pour offrir des informations à mes propres clients pour les aider à améliorer leurs performances. »

Résultats

Avant de rejoindre PivoHub, l'équipe de Bucké devait travailler nuit et jour pour servir ses 50 clients. Aujourd'hui, l'entreprise a pu élargir son offre de services, tout en doublant sa clientèle à 120 clients. Et surtout, les opérations se déroulent plus facilement que jamais.

« PivoHub a définitivement réduit de plus de 60 % le travail manuel impliqué dans la logistique et la gestion des stocks. Nous avons éliminé pratiquement toutes les saisies de données de nos opérations quotidiennes, à l'exception de quelques-uns de nos clients qui ne sont pas encore sur PivoHub, pour lesquels nous transcrivons manuellement les commandes sur la plateforme. »

Aujourd'hui, Daniel estime que sa décision de faire confiance à PivoHub plutôt qu'à d'autres fournisseurs de services logistiques est l'un des facteurs clés du succès actuel de Bucké.

« Nous ne pourrions pas opérer à l'échelle où nous opérons aujourd'hui et offrir la même qualité de service à nos clients et à nos détaillants sans PivoHub. »